Vos données. Votre contrôle.

HAYATAK s’engage à protéger la vie privée de ses Utilisateurs et à traiter leurs données personnelles de manière loyale, transparente et sécurisée, dans le strict respect de la loi ivoirienne n°2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel.

2.1 Données que vous nous fournissez

• Identité : nom, prénom(s), date de naissance, nationalité ;
• Coordonnées : numéro de téléphone mobile, adresse e-mail, adresse physique ;
• Photo de profil (facultative) ;
• Pour les prestataires : pièce d’identité, justificatifs professionnels, extrait de casier judiciaire (catégories sensibles) ;
• Données de paiement : numéro Mobile Money — les données de carte bancaire ne sont jamais stockées par HAYATAK.

2.2 Données collectées automatiquement

• Données de navigation : adresse IP, type d’appareil, système d’exploitation, version de l’application ;
• Données de localisation (voir Politique de géolocalisation) ;
• Historique des commandes, transactions, recherches et interactions ;
• Cookies et traceurs (voir Politique cookies).

2.3 Données reçues de tiers

• Informations de vérification d’identité via nos partenaires KYC ;
• Données de paiement transmises par les opérateurs Mobile Money et partenaires bancaires.

Vos données sont accessibles, dans la stricte mesure nécessaire, à nos équipes internes (sous accord de confidentialité), aux prestataires ou clients pour l’exécution de la prestation (informations limitées), à nos partenaires techniques et de paiement (sous contrat de sous-traitance), et aux autorités compétentes sur réquisition légale.

Certains partenaires techniques peuvent être situés hors de Côte d’Ivoire. Dans ce cas, HAYATAK s’assure de garanties contractuelles appropriées protégeant vos données à un niveau équivalent à celui de la loi ivoirienne.

HAYATAK met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement en transit (TLS) et au repos, authentification forte (OTP), contrôle d’accès par rôle, journalisation des accès, audits de sécurité réguliers, et plan de réponse aux incidents avec notification sous 72 heures en cas de violation grave.

Vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité sur vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement. Les modalités complètes figurent dans la politique de droits des utilisateurs.

La Plateforme est exclusivement réservée aux personnes majeures. HAYATAK ne collecte pas sciemment de données de mineurs ; tout compte identifié comme appartenant à un mineur est supprimé.

HAYATAK peut modifier la présente politique. Toute modification substantielle est notifiée avec un préavis de 15 jours. La version en vigueur est toujours accessible dans le centre de confidentialité.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte via les paramètres de l’application ou contact@hayataknow.com. La suppression effective intervient sous 30 jours, sous réserve des durées d’archivage légalement imposées (par exemple, les données de transaction conservées 5 ans pour raisons comptables).

Les données dont la durée de conservation est expirée sont automatiquement supprimées ou anonymisées par des processus techniques planifiés. Une fois anonymisées, elles ne permettent plus de vous identifier et ne servent qu’à des fins statistiques.

Les données faisant l’objet d’une obligation légale de conservation, d’un litige en cours ou d’une réquisition judiciaire ne peuvent être supprimées avant le terme de la durée légale applicable.

Les données archivées au-delà de leur usage actif sont stockées dans des environnements sécurisés, chiffrés et à accès restreint, distincts des bases de production, avec journalisation des accès.

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil lors de votre navigation, permettant de mémoriser des informations de session et de préférences, d’analyser l’utilisation et de personnaliser l’expérience. HAYATAK utilise également des technologies similaires : identifiants publicitaires mobiles (IDFA sur iOS, GAID sur Android), balises web (pixels) et stockage local.

• session_token : jeton d’authentification — session ;
• csrf_token : protection contre les attaques CSRF — session ;
• user_pref_lang : langue préférée — 1 an ;
• app_version : compatibilité de l’application — 30 jours ;
• geo_consent : mémorisation du consentement à la géolocalisation — 6 mois.

• _ha_analytics : mesure d’audience interne — 13 mois ;
• Outils tiers éventuels (Firebase Analytics, Mixpanel, Amplitude) — durée variable.

Les données collectées via ces cookies sont anonymisées ou pseudonymisées avant analyse.

Un centre de préférences cookies (Paramètres > Confidentialité > Gestion des cookies) vous permet d’accepter ou de refuser chaque catégorie non essentielle, à tout moment. Vous pouvez aussi gérer les identifiants publicitaires via les réglages de votre appareil (iOS : Confidentialité > Suivi ; Android : Google > Annonces). Le refus n’affecte pas l’accès aux fonctionnalités principales.

Le consentement aux cookies est valable 6 mois, après quoi HAYATAK vous invitera à renouveler vos choix.

Protection des données HAYATAK — contact@hayataknow.com.

HAYATAK conçoit l’intelligence artificielle comme un outil au service de ses utilisateurs, jamais comme un substitut à leur libre arbitre. Nous nous engageons à ce que tout futur déploiement d’IA respecte les principes de transparence, d’équité, de supervision humaine et de respect de la vie privée.

2.1 Recommandation de prestataires et de services

Des algorithmes pourront recommander des prestataires adaptés à votre localisation, votre historique et vos préférences. Ces recommandations seront des aides à la décision et ne se substitueront jamais à votre choix.

2.2 Détection de la fraude

Des systèmes automatisés pourront analyser les transactions et comportements suspects afin de prévenir la fraude et de protéger la communauté.

2.3 Modération de contenu

Des outils automatisés pourront filtrer les avis et profils potentiellement non conformes, avant validation humaine pour toute sanction.

2.4 Assistant conversationnel (vision future)

Nous envisageons un assistant conversationnel comprenant le français et le nouchi. Ses réponses seraient générées automatiquement, pourraient contenir des erreurs et ne constitueraient pas un engagement contractuel de HAYATAK.

• Le droit d’être informé qu’une décision vous concernant est prise de façon automatisée ;
• Le droit de demander une intervention humaine pour toute décision automatisée ayant un impact significatif (suspension de compte, retenue de fonds), via contact@hayataknow.com sous 72 heures ;
• Le droit de vous opposer à la personnalisation algorithmique via les paramètres de l’application.

HAYATAK ne garantira pas l’exactitude des recommandations automatisées, qui restent des aides à la décision. Nous nous engageons à auditer régulièrement nos futurs systèmes d’IA pour détecter et corriger les biais.

Cette politique sera mise à jour et précisée au fur et à mesure du déploiement effectif de nos fonctionnalités d’IA. Toute mise en service significative fera l’objet d’une notification préalable.

Régime 1 — Localisation ponctuelle (client)

Lorsque vous passez une commande, nous utilisons votre localisation pour déterminer l’adresse d’intervention et vous proposer les prestataires disponibles à proximité. Ponctuelle, limitée au moment de la commande, fondée sur l’exécution du contrat.

Régime 2 — Suivi pendant la prestation (prestataire en mission)

Pendant le trajet et l’exécution d’une prestation, la localisation du prestataire peut être suivie afin de vous informer de son arrivée et de garantir la sécurité des deux parties. Ce suivi cesse à la fin de la prestation.

Régime 3 — Suivi continu en arrière-plan (prestataire en service)

Coordonnées GPS, précision, horodatage, et le cas échéant l’itinéraire emprunté pendant une prestation. Ces données ne sont jamais utilisées pour suivre un utilisateur en dehors des régimes décrits ci-dessus.

• Mise en relation géographique entre clients et prestataires ;
• Information sur l’arrivée et le suivi de la prestation ;
• Sécurité des utilisateurs, notamment via le bouton d’alerte d’urgence ;
• Optimisation de l’attribution des commandes ;
• Prévention de la fraude (vérification de cohérence géographique).

Vous pouvez à tout moment activer ou désactiver la géolocalisation via les réglages de votre appareil et les paramètres de l’application. La désactivation peut limiter l’accès à certaines fonctionnalités essentielles. Le consentement au suivi continu (régime 3) est distinct et révocable indépendamment.

Les données de localisation ponctuelle sont conservées 3 mois ; les données de suivi continu, 30 jours. Au-delà, elles sont supprimées ou anonymisées.

La localisation pertinente est partagée entre le client et le prestataire concernés par une commande, dans la stricte mesure nécessaire à son exécution. Elle n’est jamais communiquée à des tiers à des fins commerciales.

HAYATAK peut vous contacter via SMS, notifications push, e-mail, messages WhatsApp et appels vocaux automatisés. Le canal utilisé dépend de la nature et de l’urgence du message.

Nécessaires à l’exécution du service, elles ne peuvent être désactivées sans compromettre l’usage de la plateforme.

• Confirmation et suivi de commande ;
• Alerte d’arrivée du prestataire ;
• Notifications de paiement, de remboursement et de reversement ;
• Codes de vérification (OTP) et alertes de sécurité ;
• Messages relatifs à un litige ou une réclamation en cours ;
• Informations essentielles sur votre compte ou sur le service.

Offres, promotions, nouveautés ou enquêtes. Elles ne vous sont adressées qu’avec votre consentement préalable et peuvent être refusées ou désactivées à tout moment, sans affecter votre accès au service.

Vous gérez vos préférences canal par canal via Paramètres > Notifications.

• SMS : en répondant STOP ou via les paramètres ;
• E-mail : via le lien de désinscription présent dans chaque message ;
• WhatsApp : en répondant STOP ou en bloquant le contact ;
• Push : via les réglages de votre appareil ou de l’application ;
• Appels vocaux : via les paramètres ou sur demande au support.

HAYATAK s’efforce de limiter la fréquence des notifications marketing et de respecter des horaires raisonnables. Les notifications transactionnelles peuvent être envoyées à tout moment.

Les notifications s’appuient sur votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et vos identifiants d’application.

Droit d’accès

Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie, avec les finalités, destinataires et durées de conservation.

Droit de rectification

Demander la correction de données inexactes ou le complément de données incomplètes.

Droit à l’effacement

Demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation.

Droit d’opposition

Vous opposer à certains traitements, notamment la prospection commerciale et la personnalisation algorithmique.

Droit à la limitation

Demander la suspension temporaire d’un traitement, par exemple le temps de vérifier l’exactitude d’une donnée contestée.

Droit à la portabilité

Recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et lisible par machine.

Droit de retirer votre consentement

À tout moment, sans que cela n’affecte la licéité des traitements antérieurs.

Directement via les paramètres de l’application (accès, modification, suppression de compte, gestion des consentements), ou par demande adressée à contact@hayataknow.com. Pour les demandes par e-mail, une copie d’une pièce d’identité peut vous être demandée afin de vérifier votre identité.

HAYATAK s’engage à répondre dans un délai de 30 jours calendaires. En cas de demande complexe ou de volume élevé, ce délai peut être prolongé, auquel cas vous en serez informé avec les motifs.

L’exercice de vos droits est gratuit. En cas de demandes manifestement infondées ou excessives, notamment répétitives, HAYATAK peut exiger des frais raisonnables ou refuser de donner suite, en motivant sa décision.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’ARTCI, autorité de contrôle compétente.